در خرید اینترنتی، مشتری مطابق مقررات معاملات از راه دور از حداقل ۷ روز کاری حق انصراف برخوردار است. مبدأ این مهلت برای کالا از تاریخ تحویل کالا به مصرفکننده محاسبه میشود.
روش اعلام انصراف یا درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، از صفحه «رسیدگی به درخواست و شکایت» یا راههای ارتباطی صفحه تماس با ما استفاده کنید و کد سفارش را اعلام نمایید. فروشگاه نتیجه و روش بازگشت کالا را از طریق اطلاعات تماس ثبتشده هماهنگ میکند.
وضعیت کالا
برای تسریع رسیدگی، کالا تا زمان بازگشت باید تا حد امکان در وضعیت اولیه، بدون استفاده خارج از حد متعارف برای بررسی، به همراه متعلقات و برچسبهای موجود نگهداری شود. در مورد کالای معیوب، آسیبدیده در حمل یا مغایر با سفارش، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهید.
هزینه بازگشت
در انصراف عادی، هزینه بازپسفرستادن کالا بر عهده مصرفکننده است. اگر اشتباه در ارسال، مغایرت یا عیب منتسب به فروشگاه باشد، هزینههای مربوط پس از بررسی بر عهده فروشگاه خواهد بود.
استرداد وجه
در مواردی که وجهی دریافت شده و درخواست مطابق قانون و شرایط قابل پذیرش باشد، استرداد وجه پس از دریافت و بررسی کالا در اسرع وقت از مسیر مورد توافق با مشتری انجام میشود.
موارد استثنای قانونی حق انصراف، در صورت شمول، مطابق قانون و مقررات جاری اعمال میشود و فروشگاه شرطی مغایر حقوق آمره مصرفکننده تحمیل نمیکند.